从0到金牌客服：抖音电商客服培训指南

本课程旨在为抖音电商店铺提供专业客服培训，让学员少走弯路，节省时间，助力电商店铺人才培养，提高客服专业度。课程中采取灵活的居家办公形式，让学员可以自由安排时间学习。

本课程适合抖音电商老板、客服主管、主播等，以及不懂抖音电商的客服，0基础小白等人群。课程内容包括认知篇、基础能力篇、客服服务规则篇、售前销售技巧篇、售后处理技巧篇、能力提升篇、客服职场沟通技巧等章节。内容详实，有助于学员掌握全面的抖音电商客服知识和技能。

认知篇中介绍了抖音电商客服的现状、居家工作客服和办公室工作客服的对比，客户学习、入职、上岗工作的全流程以及客服收入待遇、上升空间及个人成长等方面。

基础能力篇则介绍了办公设备推荐及配置，抖店飞鸽客服平台的使用教程，物流快递知识学习，客服工作心里准备及心态调整等方面。

客服服务规则篇包括客服工作做不好有哪些影响和损失，抖店客服高压线，广告法学习及进坑指南等方面。

售前销售技巧篇介绍了售前充分准备，售前顾客接待实战技巧1至5，以及售前工作禁总等方面。

售后处理技巧篇则介绍了以良好的心态和情绪看待售后、处理售后，售后问题处理实战技巧1至3，投诉处理技巧及售后工作禁总等方面。

能力提升篇中包括学会看数据——专业能力精准提升和学会看聊天记录——综合实战能力全面提升等方面。

客服职场沟通技巧篇则介绍了与同事的沟通技巧、与主管、负责人的沟通技巧，以及与老板、老板娘及老板亲戚的沟通技巧等方面。

最后，知识点补充及常见问题篇对与自己家人朋友沟通技巧和其他常见问题进行了讲解。本课程内容详实，可帮助学员全面掌握抖音电商客服知识和技能，提高客服专业度，助力电商店铺发展。
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