电商金牌客服提升班：关键业绩提升要素

5天课程大纲

第1天

优秀客服技巧与妙招的培养

1.优秀客服所需的服务流程和必备能力
2.提高客服沟通技巧的方法
3.如何转化询单，提高客服的转化率

第2天

提升产品转化率的关键因素

1.影响产品转化率的四大因素
2.八个步骤促进转化成交

第3天

有效的客服管理和售前售后服务

1.提高客服管理沟通技巧的策略
2.售前客服沟通技巧的实操
3.售后客服沟通技巧的应用
4.客户分析技巧，以客服赢得客户满意度

第4天

了解客户真正需求与提升满意度

1.客户真正需求的辨析方法
2.提高客户对服务的满意度
3.通过满足20%的客户需求创造80%的利润

第5天

客服情绪管理与压力调节

1.负面情绪的危害与修正方法
2.压力的定义与来源规律
3.压力过度的危害与调节策略
4.提高客服情绪管理能力的技巧

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