
以下是我为您重新创作的课程目录:
第一模块:好服务,创造情绪按摩的艺术
- 前言:用服务的思维改变局面
- 第一讲:不仅解决问题,还要给客户情绪上的按摩
- 第二讲:建立客户的信任感,掌握两个关键词
- 第三讲:建立深度关系,增强生意可持续发展
- 第四讲:私域运营的底层逻辑——渴望被关注
- 第五讲:超越用户预期,提供卓越的服务体验
- 第六讲:如何在维护期服务中持续创造价值
- 第七讲:持续让客户认同你的价值
- 第八讲:用好的服务自我推销
- 第九讲:用“心意”按摩客户情绪
第二模块:将服务变成产品,极致豪车体验
- 第一节:提前超越期待,为什么服务要更快
- 第二节:让服务全程可见,创造可视化体验
- 第三节:仪式化服务,让客户永生难忘
- 第四节:整合化服务,9个人创造15亿的业务
- 第五节:迭代化服务,让卓越一直持续
- 第六节:坚持十年,所得到的收获
第三模块:新消费时代,好服务才是杀手锏 - 第一节:不再卖产品,而是卖服务
- 第二节:为什么新零售时代现在更重视服务
- 第三节:好服务是弯道超车的机会吗
- 第四节:极致服务的底层逻辑是什么
- 第五节:轻松面对内卷,保持良好的服务
- 第六节:如何创造温暖的服务体验
- 第七节:为什么新消费时代重视服务
第四模块:服务是私域流量的核心竞争力
- 第一节:重新认识私域流量
- 第二节:为什么今天我们要做私域流量
- 第三节:如何获取私域流量的入口
- 第四节:将流量变现,成交是目标
- 第五节:私域流量激发业务增长的核心——极致服务
- 第六节:豪车毒私域流量变现的方法论
第五模块:培养极致服务人才,提高服务质量
- 第一节:打造高于行业标准的超前主义
- 第二节:细节主义,培养服务艺术家
- 第三节:效率主义,为客户节省时间
- 第四节:组织架构的完善,保证员工的服务质量
- 第五节:提升员工服务质量的员工体验
- 第六节:正确处理客户投诉,是提高服务质量的必修课
- 第七节:为什么要提供全方位的后续服务
第六模块:全球服务理念分析,借鉴他山之石
- 第一节:全球新服务时代的无处不在
- 第二节:挽救北欧航空公司的“关键时刻”
- 第三节:宜家的峰终定律,赢在关键时刻
- 第四节:通过卓越体验赢得用户追随,拓展商业思维
- 第五节:丽思卡尔顿酒店打造情绪价值的悦客体验
第七模块:千行百业的服务创新,原来还能这么干
- 第一节:迪士尼乐园——造梦的高手
- 第二节:IDEO公司的体验设计,让产品服务于人
- 第三节:英式管家服务,有人胜似无人
- 第四节:梅奥诊所,像高级酒店一样的待遇
- 第五节:葛屋书店,书以外的最佳产品
第八模块:通过服务挖掘私域未来的新机遇 - 第一节:服务如何放大私域的商业价值,预示私域的未来
- 第二节:用服务性思维打造畅销新品
- 第三节:老纪蚝宅如何营造社区幸福感,实现商业良性发展
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THE END